北方的冬季來得好早，大清早的在遼寧葫蘆島汽修連鎖店的車間角落里，鬼鬼祟祟的出現(xiàn)一個(gè)小伙子，頭發(fā)雜亂無章，瞇著眼睛等著晨會(huì)結(jié)束……
有小偷？
不，又是機(jī)修技師楊儉遲到了。
“膽大包天”的小伙伴連晨會(huì)都敢偷懶，這怎么得了。
被迫參訓(xùn)，小技師心有不甘
自認(rèn)為躲得天衣無縫的楊儉心里還直得瑟，然而老板杜興海把這一切看在眼里，晨會(huì)結(jié)束后，拉著楊儉說：“小楊啊，最近小題大做教育有一個(gè)快修技師的培訓(xùn)，你去參加學(xué)習(xí)一下，回來給大家傳授一下經(jīng)驗(yàn)。”
晴天一聲霹靂響，躲個(gè)晨會(huì)也要被“整”？楊儉以為自己離卷鋪蓋走人不遠(yuǎn)了。
楊儉還不死心，一直說去培訓(xùn)會(huì)耽誤門店業(yè)績之類的話，然而老板還是堅(jiān)持讓楊儉出去長本事、補(bǔ)業(yè)績?！氨緛?0月份的時(shí)候在大連已經(jīng)參加過一次保障系統(tǒng)的培訓(xùn)，中途門店有事我提前回來了?！?/span>
（工作中帥帥的楊儉~）
沒有退路了，還是得去培訓(xùn)呀?！皳?jù)說是10天的培訓(xùn)，一共就10天能培訓(xùn)啥項(xiàng)目啊？”
發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的“樂趣”，技師不止是要技術(shù)好
11月7日，小題大做第一期快修技師培訓(xùn)在天津開營，楊儉是二十多位快修技師中的其中一員?！袄蠋熖萘耍业诙旄杏X自己下不來床了。”說起前面幾天的日子，楊儉苦不堪言。
“印象最深的還是前面幾天的體能和心態(tài)調(diào)整課程，最開始總感覺沒必要呀?！鄙眢w上的“折磨”與心靈的洗滌，讓楊儉這個(gè)什么都滿不在乎的小伙子感觸頗深?！皫滋斓能娛掠?xùn)練讓我明白了，紀(jì)律是做事的前提，團(tuán)隊(duì)合作是共贏的保障，堅(jiān)持不懈其實(shí)沒有想象的那么難。心態(tài)課程的梳理，真是讓我感受到了技師是一個(gè)不一樣的職業(yè)，用雙手可以獲得尊重、提升自身素質(zhì)！”
這個(gè)最開始有些抵觸培訓(xùn)的小伙子現(xiàn)在回想起來，發(fā)現(xiàn)自己還是太年輕了?！岸嚅L長見識(shí)是好事，才會(huì)發(fā)現(xiàn)別人是多優(yōu)秀?！睏顑€從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)開始，一直是本田、現(xiàn)代4S店工作，去年9月加入遼寧葫蘆島汽修連鎖店，23歲的年紀(jì)，近5年機(jī)修經(jīng)歷，年輕氣盛有些小傲嬌?！白铋_始的培訓(xùn)說實(shí)話很不服氣，訓(xùn)練得要死要活的，到底有什么用呀?！彪S著培訓(xùn)深入，楊儉發(fā)現(xiàn)很多東西都是接觸的新領(lǐng)域，并不局限于修車技術(shù)。
例如點(diǎn)檢和轉(zhuǎn)化、例如車間管理等?！凹紟煵皇侵豢渴謥砀苫畹?，也是要靠嘴來溝通的?！睏顑€說，“以前咱們就是有車來就修，活干完了事，也不關(guān)心車主的感受。要轉(zhuǎn)化也是SA的事情，主動(dòng)去轉(zhuǎn)化的事情少之又少?！蓖ㄟ^培訓(xùn)，楊儉才發(fā)現(xiàn)點(diǎn)檢和轉(zhuǎn)化密不可分，十分重要。
落地實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容，門店保障系統(tǒng)大爆發(fā)
重新正視培訓(xùn)的楊儉“正經(jīng)”起來，拿出在門店干活的態(tài)度來，“關(guān)鍵是學(xué)完了還要考試呀，平時(shí)那么高調(diào)，萬一沒通過太丟人了?！辈贿^五大保障系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目經(jīng)過老師系統(tǒng)培訓(xùn)后，楊儉全部通過拿到認(rèn)證證書；同時(shí)車間6S管理制度制定完善、落地實(shí)施計(jì)劃按要求執(zhí)行?！翱剂藗€(gè)第三名，第二第三一樣的分?jǐn)?shù)，這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是終于知道怎么制定目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃了。”
結(jié)束看似漫長的10天培訓(xùn)課程。從11月19號(hào)開始，到11月底，9天時(shí)間做了2個(gè)大保養(yǎng)，4單自動(dòng)變速箱，8單發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)，2單剎車系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)；最近的追溯到上周，他還用保障系統(tǒng)服務(wù)10多位車主?！斑€行吧，以前是不知道怎么去跟客戶說點(diǎn)檢的事，現(xiàn)在會(huì)了；6S管理以前可是很糟糕，學(xué)了之后車間至少整潔不少；我以前就是只干活，現(xiàn)在會(huì)和SA的溝通配合了。做到這三個(gè)，業(yè)績肯定可以的，嘿嘿?！钡拇_，培訓(xùn)之前，這小伙子可是吊兒郎當(dāng)應(yīng)對(duì)工作，連晨會(huì)都躲。
楊儉說：“以前4S店就是一周2次培訓(xùn)，我覺得它是走形式，我最初的確不看好小題大做的那個(gè)快修培訓(xùn)，以為也就是走過場，但事實(shí)上里面能學(xué)的東西太多了，進(jìn)入社會(huì)了還能接收新知識(shí)，對(duì)個(gè)人、對(duì)門店而言，感覺很好?！?/span>
這就是一個(gè)自認(rèn)為“沒毛病”的技師短時(shí)間內(nèi)發(fā)生的變化，楊儉說他現(xiàn)在只想把學(xué)到的東西在門店實(shí)施下去，“當(dāng)初老板送我去培訓(xùn)，現(xiàn)在到做業(yè)績的時(shí)候了?！?/span>
培訓(xùn)風(fēng)采
培訓(xùn)報(bào)道
優(yōu)秀學(xué)員風(fēng)采
案例評(píng)論